환불/취소 정책

1. 개요

LIT(Life is Travel, 이하 "릿")은 고객의 편의와 권익 보호를 위해 아래와 같은 취소 및 환불 정책을 운영합니다. 본 정책은 회원 및 비회원 모두에게 동일하게 적용되며, «전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률» 및 관련 법령을 준수합니다.

2. 취소 및 환불 기준

예약 취소 시점에 따라 다음의 환불 기준이 적용됩니다.

3. 취소 방법

4. 환불 처리

• ① 환불은 결제 시 사용한 결제수단으로 처리됨을 원칙으로 합니다.
• ② 환불 처리에는 결제수단에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
• ③ 신용카드 결제의 경우 카드사의 처리 일정에 따라 환불이 반영됩니다.
• ④ 간편결제(토스페이, 카카오페이, 네이버페이 등)의 경우 해당 서비스의 환불 정책에 따릅니다.
• ⑤ 결제 취소가 불가능한 경우(예: 카드 한도 변경, 카드 정지 등)에는 고객과 협의하여 동일한 가치의 환불 방법을 제공합니다.

5. 프로모션·쿠폰 적용 결제의 환불

• ① 프로모션 또는 쿠폰으로 할인이 적용된 결제 건의 환불은 할인 금액을 제외한 실제 결제 금액(고객이 실제 부담한 금액)을 기준으로 이루어집니다.
• ② 사용된 쿠폰의 재발급 여부는 환불 사유 및 쿠폰 정책에 따라 다음과 같이 결정됩니다.
  • 회사·파트너 귀책사유: 사용한 쿠폰을 재발급하거나 동일 가치의 보상 제공
  • 고객 귀책사유 (단순 변심 등): 사용된 쿠폰은 소멸되며 재발급 불가
• ③ 적립금·포인트로 결제한 경우, 환불 시 적립금·포인트는 사용 시점의 가치로 복원됩니다. 단, 만료된 적립금·포인트는 복원되지 않습니다.

6. 환불이 제한되는 경우

• 고객의 귀책사유로 파트너 매장 또는 다른 이용자에게 손해를 발생시킨 경우
• 서비스를 부정하게 이용한 것으로 확인되는 경우 (허위 예약, 결제 도용 등)
• 금지 물품 보관 등 이용약관을 위반한 경우
• 보관물을 맡긴 이후 보관 시간 단축을 사유로 한 부분 환불 요청 (단, 회사 귀책사유 제외)

7. 보관 진행 중 환불

보관물을 맡긴 이후에는 보관 시간 단축으로 인한 부분 환불은 제공되지 않습니다. 다만, 다음의 경우에는 이용하지 못한 시간에 해당하는 금액을 환불합니다.

• 서비스 장애 등 회사의 귀책사유로 서비스 이용이 불가능한 경우
• 매장 사정 등 파트너의 귀책사유로 보관이 중도 종료된 경우
• 천재지변·법령상 사유 등으로 매장이 영업을 중지한 경우

8. 초과 보관 요금

예약된 수령 시간을 초과하는 경우 추가 보관 요금이 부과됩니다. 초과 요금은 등록된 결제수단으로 자동 결제되며, 구체적인 초과 요금 기준은 서비스 내에서 확인하실 수 있습니다.

9. 분쟁 해결

환불 관련 분쟁이 발생한 경우 다음의 절차를 통해 해결합니다.

1. 고객센터를 통한 상담 및 협의
2. 한국소비자원 피해구제 절차 (1372 / www.kca.go.kr)
3. 공정거래위원회 분쟁조정기관의 조정
4. 소비자분쟁조정위원회 조정

회사는 «전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률», «소비자기본법» 및 관련 법령에서 정한 환불 관련 규정을 준수합니다.

10. 관련 문서

• 이용약관 — 서비스 이용에 관한 전체 약관
• 개인정보처리방침 — 개인정보 수집·이용·보관에 관한 방침