환불/취소 정책
최종 수정일: 2026년 4월 12일
1. 개요
Life is Travel(이하 "릿")은 고객의 편의를 위해 아래와 같은 취소 및 환불 정책을 운영합니다. 본 정책은 회원 및 비회원 모두에게 동일하게 적용됩니다.
2. 취소 및 환불 기준
예약 취소 시점에 따라 다음의 환불 기준이 적용됩니다.
| 취소 시점 | 환불 비율 |
|---|---|
| 보관 시작 1시간 전까지 취소 | 전액 환불 (100%) |
| 보관 시작 30분~1시간 전 취소 | 80% 환불 |
| 보관 시작 30분 이내 취소 | 환불 불가 |
| 파트너(매장) 귀책사유로 보관 불가 | 전액 환불 (100%) |
| 서비스 장애 등 회사 귀책사유 | 전액 환불 (100%) |
3. 취소 방법
회원
앱 내 "내 예약" 메뉴에서 해당 예약의 "취소" 버튼을 눌러 직접 취소할 수 있습니다.
비회원
예약 시 발급된 예약번호와 휴대전화번호 인증을 통해 예약을 조회하고 취소할 수 있습니다. 웹사이트의 "예약 조회" 페이지 또는 고객센터를 통해 처리 가능합니다.
4. 환불 처리
- ① 환불은 결제 시 사용한 결제수단으로 처리됨을 원칙으로 합니다.
- ② 환불 처리에는 결제수단에 따라 영업일 기준 3~7일이 소요될 수 있습니다.
- ③ 신용카드 결제의 경우 카드사의 처리 일정에 따라 환불이 반영됩니다.
- ④ 간편결제(토스페이, 카카오페이, 네이버페이 등)의 경우 해당 서비스의 환불 정책에 따릅니다.
5. 환불이 제한되는 경우
- 고객의 귀책사유로 파트너 매장 또는 다른 이용자에게 손해를 발생시킨 경우
- 서비스를 부정하게 이용한 것으로 확인되는 경우
- 금지 물품 보관 등 이용약관을 위반한 경우
- 보관물을 맡긴 이후 보관 시간 단축을 사유로 한 부분 환불 요청
6. 보관 진행 중 환불
보관물을 맡긴 이후에는 보관 시간 단축으로 인한 부분 환불은 제공되지 않습니다. 다만, 서비스 장애 등 회사의 귀책사유로 서비스 이용이 불가능한 경우에는 이용하지 못한 시간에 해당하는 금액을 환불합니다.
7. 초과 보관 요금
예약된 수령 시간을 초과하는 경우 추가 보관 요금이 부과됩니다. 초과 요금은 등록된 결제수단으로 자동 결제되며, 구체적인 초과 요금 기준은 서비스 내에서 확인하실 수 있습니다.
8. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁이 발생한 경우 다음의 절차를 통해 해결합니다.
- 고객센터를 통한 상담 및 협의
- 한국소비자원 피해구제 절차
- 공정거래위원회 분쟁조정기관의 조정
회사는 «전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률» 및 관련 법령에서 정한 환불 관련 규정을 준수합니다.
9. 관련 문서
환불 관련 문의
- 이메일: lifeistravel.official@gmail.com
- 웹사이트: https://www.lifeistravel.io
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